中国建设银行（集美支行）

只要是客户需要的，我们都要努力做到客户是根，银行是树，根深才能叶茂。在向商业银行的转轨中，我行努力探索以客户为中心的经营方针，变等客户上门为送服务上门，变被动地解决业务需求，为主动地研究市场，满足市场需求；变单一的存贷业务为全方位、多层次的金融服务。由最初向社会承诺多项服务，到升华为“零投诉、最满意”；从一般性服务到对柜台人员进行“航空式”的礼仪化服务，将“以客为先”的服务活动，推向新的高度。几年来在服务品种上先后推出了昼夜服务、24小时自助服务、对公柜台每周七天营业制，实现了柜台内一个窗口办理所有柜面业务的综合柜员制服务和柜台外客户经理提供全方位金融服务；在推广银证通、住房贷款、装修贷款、汽车消费贷款、耐用消费品贷款等一系列新业务品种的同时，加大咨询服务力度，设立专门的业务咨询专线2116116；加快金融创新和技术革新，以科技手段简化服务流程，提高服务效率。100随着知识经济的到来，我行及时推出商人银行业务，提供包括企业并购顾问，改制重组顾问，项目融资、资产证券化咨询等服务内容。图为我行与企业签定财务顾问协议。我行于1999年3月16日在本地率先开通业务咨询专线，2000年11月，开通全国范围建行统一客户服务电话95533。我行推行以客户为中心，为客户提供全方位金融服务的客户经理制，包括为客户提供授信业务、个人理财、代理工程决算、财务顾问等服务内容，客户经理制经过两年多的运行，走在全国建行的前列。图为在2000年元月中国建设银行总行在厦门召开的客户经理现场交流会上，我行客户经理向与会代表介绍经验，畅谈体会。我行学习航空服务标准，推广规范化服务。图为“航空式服务”培训班现场。我行一向提倡尊师重教良好风尚，几年来设立了校长奖励基金，为教师提供住房金融优惠服务等。图为厦大分理处员工为厦大教师提供上门办卡服务。我行实现龙卡系统与厦大“金龙卡”系统联网，方便厦大师生校内就餐和消费。图为厦大学生在我行咨询点咨询申办龙卡等事宜。“有事请找大堂经理”。我行1999年2月份在全辖建立大堂经理值班制度，实行党聘上岗，为客户提供区别服务、解答咨询、解决柜面纠纷等服务。