沃尔玛购物广场

“顾客永远是对的，如有疑义请参照第一条。”众所周知，这是广为流传的沃尔玛最经典的服务宗旨。2006年7月8日，SM沃尔码，用活生生的事实给我一棒子啊，什么顾客是上帝啊，都是欺骗公众的大幌子。
　　 
　　事情的具体经过如下：
　　
　　时间：2006年7月8日（20：27-22：45）
　　
　　地点：厦门SM沃尔玛
　　
　　事件：寄存物品丢失及沃尔玛式事件处理方式
　　
　　详细情况：

　　20：27左右寄存东西（由于刚在SM来雅买了双鞋和一些化妆品，因沃尔码也有相似商品，不能带进超市），从右边（靠近出口）寄存柜直走，一直走到靠左的柜子才找到空柜379号。21：15左右购物完毕，要去取寄存物品。打开，里面竟然是空的。我们马上去入口找服务员，得到的答复竟然是：“你们肯定是锁错柜了，我们的寄存柜跟保险柜是一样的，只有一把钥匙，而且撬不开。”　　　
　　十分钟后，我找到现场经理Neil, 要求超市立即查看监视录象，寄存柜有两个摄像头。起初他的答复跟前面那位服务员一样，在我们再三要求下，他进去监控室查看录像。
21：40，Neil出来，说录像很模糊，没有这个角度的。又一次说：“你们肯定是锁错柜了，之前有十几起这样的，都是顾客锁错柜，我们的寄存柜跟保险柜是一样的，只有一把钥匙，其他人不可能打开的。”我说：“不可能只有一把钥匙的，你们有备用的。保险柜也是可以撬的，何况你们的寄存柜，你不要跟我说你们的寄存柜质量有多好，反正我东西是丢在这里了，要么是别人偷，要么是你们内贼。”他还是不承认有备用钥匙，说十点半清柜是要报上面批什么系统啊什么的。又在我的一番要求下，他带我去看录像。看的过程中他一直强调我放的是第三个柜子，事实上我放的是下面数上来第二个柜子，而录像中也有我弯腰放物品的动作。但是录像看不到东西是被什么人拿走了，他说他们没法负责，叫我报警。我说：“我是顾客，东西丢在你们超市，报警应该你们报吧？”他说：“每天在我们丢东西的人这么多，我们怎么可能一个一个帮你们报警？”无语，实在太生气了，我说：“报警？我不如去登报！”说完我就出去了。
　　后来他说他让另一个人去看录像，接着把他们另一位不知道什么经理请来，我把情况又跟她解释了一下。这时已快十点半了。我就等她清场。果然，他们就在我边上的一个柜子里，拿出一堆钥匙，把我柜子的上下左右都开了遍。（还说只有一把钥匙？！）
　　这个女经理还客气点，说明天再帮我看一遍录像，结果如何再打电话给我。如果确定是沃尔码的失误，她会请示上级看怎么处理。并说明监控设施会再改进。但是她教训了我一下：你这价值快一千的东西，超过两百就属于贵重物品，怎么存这边？我们柜子上面都写了贵重物品自行保管。我晕，一双鞋子，一套化妆品，两个大袋子啊，怎么带进去购物？再说这也只是普通的物品，怎么是贵重物品？何况服务员也不让带进去啊。她又说“你们只要说是贵重物品就可以让服务员帮你们封口了，不然寄服务台也可以啊。”可是，一般我们进超市时，服务员一再要求要寄包，从来没提示我们可以寄服务台。打包的情况也只有在柜子全满时才有。
最后一件郁闷的事，我们站在柜子旁边，工作人员已经开始清扫卫生了，柜子上的灰尘就被他们用鸡毛掸掸到我身上了！什么服务态度？
　　在此过程中，还有几个人也是东西丢在那了，与超市交涉毫无用处。我们也表明了我们的态度，不一定需要超市负责或者赔偿之类，只是希望超市能进行相关处理，给我一个合理的解释。最低限度作为一个这么大的超市，应该要加强此方面的措施吧？同时，提醒顾客，两百元以上的就算贵重物品了，一定不要放在寄存柜，丢失不赔（这是他们说的）。最好是去寄在服务台。
　　这次的沃尔码购物经历给我以下教训：
1．进沃尔码前购物最好不要买其他东西，免得有寄存的麻烦。
2．寄存物品最好锁在摄像头容易拍到的地方，也就是说，如果太远了，我宁可不寄，也要等中间的位置空出来。（这是那现场经理说的：“你怎么寄在那么远，你要是寄在前面或中间，就很容易查到了。”你以为我愿意啊，谁不想就寄在出口处？谁愿意走那么老远去寄？）
3．如果不幸一直等不到好位置，那就寄存时把自己放东西及锁柜动作拍下来，以备用。不然人家又要赖帐了。那位经理就一直赖我是存第三个柜的，我又没那么高，放第三个柜我用得着弯腰吗？再说了，我前面已经说过了，我们去存的时候那边就剩一个空柜了。
4．200元以上千万千万不要锁柜子里，后果自负的。（PS：如果说他们柜子质量真很好的话，真的只有那一把钥匙才能开的话，怕东西丢吗？）
　　真是太气愤了，刚买的东西在沃尔玛丢掉了，还噎了他们超市负责人一肚子的气，什么顾客永远是对的，什么顾客是上帝，说得比唱的还好听，都是狗屁，全都是骗人的，顾客的利益真正损害时，完全就是另外一副嘴脸。所谓的百年品牌背后的真相，一样龌龊无比。这就是沃尔玛的态度，这就是他们处理此类事情的方法？ 
明天，他们会给我一个满意的答复吗？还是就此不了了之？